Percepción de la comunidad acerca de la calidad de los servicios de salud públicos en los Distritos Norte e Ichilo, Bolivia / Community perception on the quality of public health services delivery in the Norte and Ichilo Disctricts of Bolivia

RESUMEN

Identifica la percepción de la población respecto a la calidad de los servcios públicos de salud en los distritos Norte e Ichilo (Bolivia), enfatizando la relación entre los trabajadores de salud y los pacientes. Se utilizaron métodos cuantitativos y cualitativos tales como encuesta, grupos focales, observación directa, entrevistas abiertas con la comunidad. La coexistencia de culturas diferentes y de varios estratos socio económicos, hace que la relación entre el personal de salud y el paciente se efecté en un marco multicultural. Los resultados muestran que la reputación de los servicios aquí estudiados está afectada por algunos elementos, tales como las actitudes discriminatorias hacia la gente que pertenece a un nivel socio-económico bajo, problemas de comunicación entre lo trabajador de salud y el paciente, la percepción de insuficiente capacidad diagnóstica y terapéutica. La baja capacidad de los servicios públicos de salud para aceptar y reconocer las características interculturales de la región, hace que el desafío a ser asumido por el personal de salud del distrito es el establecimiento de puentes interculturales entre los proveedores de los servicios publicos de salud y los pacientes potenciales, así como entre los diferentes sistemas médico coexistentes.