Aspectos de la atención de salud, percibidos como satisfactorios por los usuarios hospitalizados en el servicio cirugía del Hospital Clínico de la Universidad Católica, entre abril y mayo de 1997 / Health care aspects, perceived as rewarding by boarding-patients at the Surgery Service of the Catholic University Hospital, between April and May 1997

RESUMEN

El quehacer profesional de las Enfermeras-Matronas, está basado en conocimientos científicos y en la relación de ayuda que brinda en el fomento, prevención, mantención recuperación y rehabilitación de la salud, es por esto que ofrece atención eficiente en salud, además, está representada en todos los servicios sanitarios y puesto que trabajan en estrecha colaboración con los usuarios, está en condiciones de evaluar los efectos de la atención prestada, a través de la medición continua de la Satisfacción usuaria, pilar fundamental en el mejoramiento continuo de los servicios clínicos. En variados estudios de la calidad de atención recibida en el sistema de salud público, se detectaron como problemas predominantes la información insuficiente, el trato inadecuado y problemas del ambiente, por esta razón nos preguntamos qué sucede en el área privada con respecto a la satisfacción del usuario y que características de la atención de salud percibe como satifactorias el usuario hospitalizado, más aún, al considerar la modernización de salud en el área quirúrgica, donde el usuario debe recibir la mejor atención posible que supla las necesidades propias del período operatorio, como temor a la anestesia, a la mutilación o pérdida de la integridad corporal, etc, son factores que nos motivaron a realizar este estudio en el servicio Cirugía del Hospital Clínico de U.C. Este estudio es descriptivo, Progresivo, Transversal, se realizó entre el 24 de Abril y el 24 de Mayo de 1997 en el servicio Cirugía del Hospital Clínico de la U.C. El Universo esta formado por 77 usuarios hospitalizados en el servicio Cirugía que presentaron patologías de resolución quirúrgica y la Muestra formada por 32 usuarios hospitalizados, fue elegida de manera Intencional