Os direitos do cliente como uma questäo ética / The customer rights as a ethic motter

RESUMO

Apesar dos avanços tecnológicos na área da saúde, relaçöes mais simétricas entre clientes, profissionais de saúde e instituiçöes, ainda näo avançaram suficientemente. Apresenta-se, neste texto, um aprofundamento teórico acerca das questöes éticas e dos direitos do cliente no cotidiano do trabalho da enfermagem. Aborda-se a assimetria presente na relaçäo entre o profissional da saúde e o cliente; a troca de saberes como possibilidade de reduçäo desta desigualdade; os usuários dos serviços de saúde como consumidores; a bioética e seus princípios; a problematizaçäo da prática cotidiana como uma necessidade ética. Destaca-se a importância da reflexäo do enfermeiro sobre os problemas éticos, para um maior compromisso com a transformaçäo da realidade.