Estudo do impacto de sistemas de atendimento eletrônico na satisfaçäo de clientes / Study of electronic attending systems impact in customers satisfaction
Säo Paulo; s.n; 2001. 116 p. graf.
Thesis
en Pt
| LILACS
| ID: lil-349990
Biblioteca responsable:
BR939.1
Ubicación: BR939.1; 658.818, C289e, Dis
RESUMO
Trata da questäo do desconhecimento do impacto na satisfaçäo do consumidor, provacado pela automaçäo de centrais de atendimento ao cliente. Se concentra no serviço de centrais que permitem o auto atendimento, por parte do cliente, através da digitaçäo de comandos no teclado do telefone. Analisa as diversas características deste tipo de atendimento, procurando identificar as situaçöes em que se obtêm a satisfaçäo ou insatisfaçäo do consumidor.
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Índice:
LILACS
Asunto principal:
Redes de Comunicación de Computadores
/
Interfaz Usuario-Computador
/
Comportamiento del Consumidor
Tipo de estudio:
Prognostic_studies
Idioma:
Pt
Año:
2001
Tipo del documento:
Thesis