Satisfacción de los usuarios del Centro de Medicina Familiar Dr Ramón Antonio Garcés ubicado en el Municipio Arístides Bastidas, Edo Yaracuy-Venezuela / Userïs satisfaction Dr Ramon Antonio Garcés Center Municipio Arístides Bastidas state Yaracuy-Venezuela

RESUMEN

La presente investigación responde a un estudio de campo, de tipo descriptivo con el propósito de estudiar la satisfacción de los usuarios que acuden a las consultas preventivas del Centro de Medicina Familiar "Dr. Ramón Antonio Garcés" ubicado en el Municipio Arístides Bastidas, Estado Yaracuy. El objetivo de esta investigación es describir la satisfacción de los usuarios del Centro de Medicina Familiar en sus dimensiones de agrado, disfrute, bienestar, respeto, compromiso y envolvimiento. La muestra seleccionada para el estudio constituída por 132 pacientes, a quienes se les aplicó el cuestionario de satisfacción al usuario, basada en la escala de Lickert con 5 alternativas. Los datos fueron procesados a través del análisis porcentual y son presentados en cuadros y gráficos. Los resultados indican a) el mayor porcenaje de los usuarios se ubicó en la categorías muy satisfecho y bastante satisfecho en las seis dimensiones estudiadas, b) se observa una congruencia entre la alta satisfacción que muestran los usuarios y los objetivos que persigue el programa de Medicina Familiar; c) se confirma que la opción y la percepción de los usuarios recogida a través del cuestionario puede ser una medida confiable en el proceso de evaluación institucional