Vantagens e desvantagens de uma clínica oftalmológica em um centro de compras, segundo visão dos clientes / Advantages and disadvantages of a ophthalmology clinic in a center of purchases, according vision customers

RESUMO

A cada dia a competição na área de saúde, torna-se mais acirrada e, para a sobrevivência profissional, é imperativo vislumbrar novos nichos de atuação. A oftalmologia é uma especialidade que evoluiu, principalmente, nas últimas três décadas, coincidindo com crescente aumento tecnológico e surgimento da necessidade de evolução na administração hospitalar capacitando-a a acompanhar a grande complexidade gerencial gerada. Objetivo: Determinar os principais motivos da preferência dos clientes que buscaram o atendimento oftalmológico em um centro de compras, assim como identificar as desvantagens desse atendimento e estudar o uso do centro de compras com local para consultas médicas e opção de investimento para as organizações de saúde. Métodos: Com a aplicação de um questionário, entrevistaram-se clientes na unidade do Hospital de Olhos de Pernambuco localizada no Plaza Shopping Casa Forte, no período de 17 de março a 2 de abril de 2003. Resultados: A localização foi a principal vantagem apontada (47 respostas, 23,6 por cento), seguido pela possibilidade de fazer várias atividades no mesmo local (43 respostas, 21, 6 por cento), ambiente (39 respostas, 19,6 por cento), pronto atendimento (33 respostas, 16,6 por cento) e facilidade de estacionar (32respostas, 16,1 por cento). Apenas 17 (24,6 por cento) pacientes relataram algum tipo de desvantagem, sendo a principal a falta de outros exames oftalmológicos complementares, com seis (31,6 por cento) queixas. Conclusão: A formação de clínicas e centros médicos em centros de compras está crescendo em todo Brasil e se mostrando como campo de atuação para as organizações de saúde, pois propicia aos clientes usufruírem de toda a infra-estrutura do local, sem perda na eficácia do atendimento.