Guía: Manejo de crisis que afectan la seguridad del paciente en hospitales / Guide: management of crisis that affect the security of patient in hospitals

RESUMEN

Crisis que afecta la seguridad del paciente ®Situación que se encuentra fuera de control, que pone en riesgo la salud o la vida del paciente, cuyo resultado es incierto y que requiere de atención inmediata, así como de la instrumentación de acciones específicas¼ (AU). Contenido 1) Introducción. 2) Objetivos. 3) ¿Qué es una crisis que afecta la seguridad del paciente? 4) Lo que no se debe hacer. 5) Pasos para el manejo inmediato de una crisis integrar un equipo de atención inmediata; concentrar información; analizar información para identificación de cuasas y delimitar problema; identificar alternativas de solución; proponer mensajes a transmitir; elaborar informe ejecutivo; evaluar acciones instrumentads; determinar acciones de mediano y largo plazo; instrumentar dichas acciones y evaluar impacto. 6) Requerimientos mínimos para la atención de una crisis. Anexos Diez principios básicos para reuniones productivas; siete reglas cardinales para la comunicación; diez mitos de la comunicación de riesgos; carta de los derechos generales de los pacientes; carta de los derechos generales de los médicos