Encuesta sobre grado de satisfacción y evaluación de calidad de atención por familiares de enfermos de UCI / Survey on the degree of satisfaction and evaluation of the quality of attention by family of ICU patients
Rev. chil. med. intensiv
;
18(1): 34-38, 2003. tab, graf
Artículo
en Español
| LILACS
| ID: lil-400498
RESUMEN
El soporte familiar puede disminuir la ansiedad, favorecer la recuperación y la integración del paciente en nuestras unidades. La familia como grupo social de la UCI también tiene necesidades de apoyo psíquico y emocional. Hemos estudiado el grado de satisfacción y la evaluación de calidad que hacen los familiares de enfermos (FE) de nuestro servicio. Metodología:
Aplicamos una encuesta anónima a los FE con un cuestionario estructurado que pide respuestas definidas ("bueno", "malo") y que no permite términos medios, sobre diversos aspectos ambientales y del proceso de atención en nuestra unidad. También se solicitó la opinión acerca de la técnica y humana del equipo de salud. los resultados se recogieron en una base de datos informática y se aplicó prueba de Chi2.Resultados:
De los 12 aspectos analizados los que recibieron una mejor evaluación fueron la calidad técnica-humana del equipo de salud y el respeto a las creencias personales y religiosas (100 por ciento aprobación), el régimen de una visita por día recibió la menor apreciación favorable (65,2 por ciento) y la única valoración negativa fue la información telefónica (47,3 por ciento). La evaluación subjetiva de la calidad técnica y humana de la atención de los funcionarios se muestra en el gráfico.Conclusión:
Existe un fuerte predominio de apreciación favorable. Resultó con menor calificación positiva la existencia de una sola visita diaria y fue evaluada negativamente la información telefónica entregada. La opinión sobre calidad de la atención brindada por funcionarios tuvo una tendencia más propicia para los profesionales.
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Índice:
LILACS (Américas)
Asunto principal:
Relaciones Profesional-Familia
/
Familia
/
Comportamiento del Consumidor
/
Encuestas de Atención de la Salud
/
Unidades de Cuidados Intensivos
Tipo de estudio:
Estudios de evaluación
/
Investigación cualitativa
Límite:
Adulto
/
Humanos
Idioma:
Español
Revista:
Rev. chil. med. intensiv
Asunto de la revista:
Medicina
Año:
2003
Tipo del documento:
Artículo
País de afiliación:
Chile
Institución/País de afiliación:
Hospital Salvador/CL
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