A efetividade de um programa de treinamento vocal para operadores de telemarketing / The effectiveness of a voice trainning for telemarketers
São Paulo; s.n; 2005. [59] p. ilus, tab, graf.
Tesis
en Portugués
| LILACS
| ID: lil-415022
RESUMO
O objetivo deste estudo foi avaliar, de forma comparativa e multidimensional, a efetividade de um programa de treinamento vocal baseado em exercícios. Um total de 48 operadores, selecionados randomicamente, foram alocados em um grupo intervenção (N=14), que participou do treinamento durante oito semanas e um grupo controle (N=34). De acordo com as comparações pré e pós-treinamento, o grupo intervenção apresentou redução estatisticamente significante na medida de jitter (p=0,044) / The purpose of this study was to evaluate by a multidimendional and comparative way, the effectiveness of a voice training program based in vocal function exercises. Forty-eight telemarketers were randomly assigned to two groups voice training group (n=14), that underwent training over a 8-week period and a non-trainining control group (n=34). Based on pre- and post-training comparisons, voice training group presented reduction on measures of percent jitter...
Texto completo:
Disponible
Índice:
LILACS (Américas)
Asunto principal:
Entrenamiento de la Voz
/
Efectividad
/
Medicina Preventiva
Tipo de estudio:
Ensayo Clínico Controlado
/
Estudios de evaluación
Límite:
Adolescente
/
Adulto
/
Femenino
/
Humanos
/
Masculino
Idioma:
Portugués
Año:
2005
Tipo del documento:
Tesis
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