Satisfação e responsividade: formas de medir a qualidade e a humanização da assistência à saúde / Satisfaction and responsiveness: ways to measure quality and humanization of health assistance
Ciênc. Saúde Colet. (Impr.)
;
10(3): 599-613, jul.-set. 2005. tab
Artículo
en Portugués
| LILACS
| ID: lil-415867
RESUMO
O artigo faz uma discussão dos conceitos de satisfação do usuário, responsividade, humanização e direitos do paciente. Ressaltam-se suas convergências e diferenças, bem como sua pertinência nas pesquisas de avaliação de serviços e sistemas de saúde. Satisfação e responsividade são analisados como conceitos operacionais que incorporam a visão do usuário; humanização e direitos do paciente referem-se a princípios normativos que orientam políticas e programas. Enquanto as pesquisas de satisfação deram destaque ao lugar dos pacientes nos serviços e sistemas de saúde, o conceito de responsividade fortaleceu sua posição, dando ao paciente o status de um indivíduo/cidadão, ou seja, de um sujeito de direitos válidos universalmente. Esse arcabouço conceitual e metodológico é parte de um paradigma de direitos aplicado também na área da avaliação da qualidade e da assistência à saúde.
Texto completo:
Disponible
Índice:
LILACS (Américas)
Asunto principal:
Sistemas de Salud
/
Comportamiento del Consumidor
/
Acceso Universal a los Servicios de Salud
/
Derechos del Paciente
Idioma:
Portugués
Revista:
Ciênc. Saúde Colet. (Impr.)
Asunto de la revista:
Salud Pública
Año:
2005
Tipo del documento:
Artículo
País de afiliación:
Brasil
Institución/País de afiliación:
Fiocruz/BR
Similares
MEDLINE
...
LILACS
LIS