Análise e proposta de um modelo de pesquisa de satisfação como Marketing de avaliação e método de conquista de novos clientes / Analysis and proposal of a model of satisfaction research as Marketing of evaluation and method of conquest of new customers

RESUMO

As diferentes maneiras de perceber produtos e serviços, levaram os estudiosos de marketing a segmentar mercados em forma de especialização, buscando atender de maneira quase individual os clientes (one to one), em suas necessidades, preferências e desejos. Esta é a maneira mais segura de mantê-los e fidelizá-los. Para se chegar mais perto desta modernidade, é necessário que se conheça melhor e com dados mais concretos, o que pensam os clientes a respeito dos serviços que se está praticando. Nesse sentido e para, a partir disto, se pretender a conquista de novos clientes, é proposto um modelo de pesquisa de avaliação, com adição de uma pergunta milagrosa