Avaliação de qualidade no centro de material e esterilização / Quality evaluation in supply center

RESUMO

Esta pesquisa aborda um dos assuntos do padrão de qualidade, que é o Serviço de Atendimento ao Cliente (SAC), buscando revelar a percepção que os enfermeiros têm dos serviços que são prestados pelo Centro e Material e Esterilização (CME), além de desenvolver uma política entre os colaboradores que atuam nessa área, com o objetivo de instituir uma parceria na busca da qualidade. Utilizamos, para tanto, um instrumento com sete questões relacionadas com as atividades da equipe de esterilização, somado a um espaço destinado para comentários e sugestões que os participantes julgassem necessários registrar....