Evolução da qualidade nos serviços públicos de saúde com enfoque em hemoterapia / Quality evolution in public health services with focus on haemotherapy

RESUMO

As organizações de saúde (OS) possuem características que as distiguem das organizações de outra natureza. Possuem uma enorme complexidade estrutural e a coexistência de diferentes práticas profissionais interdisciplinares, cuja meta comum é fornecer serviços e produtos de qualidade que satisfaçam os clientes e as expectativas da sociedade. A Hemoterapia é ainda mais complexa, pois a qualidade inicia-se no processo de captação de doadores e estende-se até o receptor do sangue, processo este denominado Hemovigilância, que garante a rastreabilidade dos produtos derivados do sangue desde o processo inicial até o processo final. A qualidade sustentada requer melhoria contínua, com a identificação de todos os processos críticos e de apoio gerando sustentabilidade e garantia da gestão. A busca contínua da transformação da gestão pública está enfocada no Programa da Qualidade do Serviço Público Gespública como algo a ser permanentemente perseguido. As principais ferramentas metodológicas disponíveis são os instrumentos de auto-avaliação focados em critérios de excelência e os manuais de acreditação baseados em procedimentos de avaliação integral (sistêmico) da qualidade, que procura abranger os aspectos de estrutura, processo e resultados aplicáveis plenamente nos serviços de hemoterapia.