Curso de Gestión de la calidad para laboratorios. Módulo 10. La satisfacción del cliente-usuario / Course quality management for laboratories. Module 10. Customer satisfaction-user

RESUMEN

Medicina & Laboratorio ha recibido los derechos de publicación de la Organización Panamericana de la Salud, para reproducir en su totalidad el ®Curso de Gestión de Calidad para laboratorios¼, una excelente herramienta para el mejoramiento continuo del desempeño de los laboratorios. La vigilancia de la salud tanto individual como de la población general, el desarrollo de un número creciente de técnicas de laboratorio y la mejora continua de los métodos diagnósticos requieren la adopción de herramientas de gestión para su óptima implementación en los sistemas y laboratorios de salud. Por estas razones, entre otras, el concepto universal de calidad y el estudio de sus procesos se han extendido de la industria de la manufactura a las ciencias médicas. No sólo lo anteriormente mencionado, sino también el buen servicio y la satisfacción del cliente -o de los usuarios- son objetivos primordiales para los hospitales y laboratorios que tratan de establecer un sistema de gestión de la calidad que se adapte tanto a las necesidades operativas y fiduciarias de su organización, como a los requisitos prácticos de los usuarios pacientes, médicos, epidemiólogos, autoridades sanitarias y comunidad entre otros.El objetivo de este curso es brindar capacitación en los principios básicos necesarios para la gestión de la calidad en los laboratorios. El contenido de los módulos incluye una información apropiada que, junto a la terminología descrita, permite la familiarización del participante con los conceptos básicos sobre las principales áreas de un sistema de gestión de la calidad.