Your browser doesn't support javascript.
loading
User satisfaction with pharmacy services in the Brazilian National STD/AIDS Program: validity and reliability issues / Satisfação de usuários do Programa Nacional de DST/AIDS com a dispensação de medicamentos: aspectos de validade e confiabilidade
Azeredo, Thiago Botelho; Oliveira, Maria Auxiliadora; Luiza, Vera Lucia; Esher, Ângela; Campos, Mônica Rodrigues.
  • Azeredo, Thiago Botelho; Fundação Oswaldo Cruz. Escola Nacional de Saúde Pública Sergio Arouca. Rio de Janeiro. BR
  • Oliveira, Maria Auxiliadora; Fundação Oswaldo Cruz. Escola Nacional de Saúde Pública Sergio Arouca. Rio de Janeiro. BR
  • Luiza, Vera Lucia; Fundação Oswaldo Cruz. Escola Nacional de Saúde Pública Sergio Arouca. Rio de Janeiro. BR
  • Esher, Ângela; Fundação Oswaldo Cruz. Escola Nacional de Saúde Pública Sergio Arouca. Rio de Janeiro. BR
  • Campos, Mônica Rodrigues; Fundação Oswaldo Cruz. Escola Nacional de Saúde Pública Sergio Arouca. Rio de Janeiro. BR
Cad. saúde pública ; 25(7): 1597-1609, jul. 2009. tab
Artículo en Inglés | LILACS | ID: lil-517699
ABSTRACT
The objective of this study is to evaluate the psychometric properties of a user satisfaction scale regarding the Brazilian National STD/AIDS Program, specifically related to dispensing AIDS medicines. The scale was developed and applied in a study covering 10 Brazilian States that evaluated the quality of medicine dispensing. The questionnaire was answered by 1,412 people living with HIV and undergoing antiretroviral therapy. Construct validation involved two stages of factor analysis. The item-total correlation matrix was analyzed, and tests for associations between the target variable, socio-demographic variables, and related constructs were performed. Reliability was studied by means of the sub-scales' internal consistency, estimated by Cronbach's alpha. Five relevant satisfaction dimensions were identified. A moderate level of internal consistency was found for these dimensions, suggesting they were adequate. The results of the association tests agreed with other studies reported in the literature. We conclude that the instrument is appropriate for application in similar populations with adequate psychometric characteristics and serves to measure users' assessments of the pharmaceutical services received and helps to orient improvements in such services.
RESUMO
O objetivo do presente artigo é avaliar propriedades psicométricas de uma escala de satisfação de usuários do Programa Nacional de DST/AIDS com a dispensação de medicamentos. A escala foi desenvolvida e aplicada num estudo abrangendo dez estados brasileiros para avaliar a qualidade da dispensação de medicamentos. O questionário foi respondido por 1.412 pessoas vivendo com HIV em tratamento com anti-retrovirais. Para validação de constructo, foram realizadas duas etapas de análise fatorial. A matriz de correlação item-escala corrigida foi analisada; testes de associação entre a variável de interesse, variáveis sócio-demográficas e constructos relacionados foram realizados. A confiabilidade foi estudada por meio da consistência interna das subescalas, estimada pelo alpha de Cronbach. Cinco dimensões da satisfação foram identificadas. Encontrou-se consistência interna moderada para essas dimensões, sugerindo adequações. Houve concordância entre os resultados dos testes de associação realizados e os achados de outros estudos descritos na literatura. O instrumento mostrou-se apropriado para ser aplicado em populações semelhantes, servindo para aferir a avaliação dos usuários sobre os serviços recebidos e assim orientar melhorias nos serviços avaliados.
Asunto(s)

Texto completo: Disponible Índice: LILACS (Américas) Asunto principal: Infecciones por VIH / Encuestas y Cuestionarios / Satisfacción del Paciente / Servicios Comunitarios de Farmacia / Fármacos Anti-VIH Tipo de estudio: Estudio pronóstico / Investigación cualitativa Límite: Femenino / Humanos / Masculino País/Región como asunto: America del Sur / Brasil Idioma: Inglés Revista: Cad. saúde pública Asunto de la revista: Salud Pública / Toxicología Año: 2009 Tipo del documento: Artículo País de afiliación: Brasil Institución/País de afiliación: Fundação Oswaldo Cruz/BR

Similares

MEDLINE

...
LILACS

LIS

Texto completo: Disponible Índice: LILACS (Américas) Asunto principal: Infecciones por VIH / Encuestas y Cuestionarios / Satisfacción del Paciente / Servicios Comunitarios de Farmacia / Fármacos Anti-VIH Tipo de estudio: Estudio pronóstico / Investigación cualitativa Límite: Femenino / Humanos / Masculino País/Región como asunto: America del Sur / Brasil Idioma: Inglés Revista: Cad. saúde pública Asunto de la revista: Salud Pública / Toxicología Año: 2009 Tipo del documento: Artículo País de afiliación: Brasil Institución/País de afiliación: Fundação Oswaldo Cruz/BR