Análise do desempenho das atividades no centro cirúrgico através de indicadores quantitativos e qualitativos / Surgical center performance analysis using quantitative and qualitative indicators

RESUMO

O presente estudo visa demonstrar a análise sistemática de dados, adotada pela enfermagem, do bloco cirúrgico em um hospital privado de médio porte. O cirurgião é cliente interno e o paciente que pertence predominantemente à classe social A e B é o cliente externo. A missão institucional é prestar atendimento de alta qualidade, maximizando os recursos tecnológicos e científicos. A liderança é baseada em fatos, monitorados fidedignamente, que permitem demonstrar aos clientes e fornecedores que a performance satisfatória do setor depende basicamente da ação conjunta e pró-ativa de todos. Através da análise mensal de indicadores qualitativos e quantitativos é possível demonstrar e justificar a necessidade de aquisições de novas tecnologias e ou up-grade dos equipamentos, além de adequação e capacitação do quadro de funcionários. A busca da excelência organizacional envolve sobretudo controle, revisão dos processos internos e avaliação dos resultados.