Indicadores de qualidade e o processo decisório nos hospitais universitários do Rio de Janeiro / Indicators of quality and the decision-making process in university hospitals of Rio de Janeiro
Rev. adm. saúde
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11(42): 16-22, jan.-mar. 2009. tab
Artículo
en Portugués
| LILACS
| ID: lil-529742
RESUMO
A utilização de indicadores da qualidade, como ferramentas de informação integrantes no processo de tomada de decisão em instituições hospitalares públicas de ensino, deve ser rotineira. As diversas e inúmeras informações que transitam por este imenso ambiente organizacional necessitam ser selecionadas e analisadas adequadamente, sendo suas interpretações fatores fundamentais no processo decisório. Questionamentos sobre a capacitação dos gestores são frequentes, assim como críticas referentes à falta de recursos e financiamentos para a prestação devida dos serviços públicos de saúde e educação. Este trabalho apresenta um panorama geral das principais informações utilizadas, como elas são organizadas e divulgadas, além de identificar e discutir prováveis oportunidades de melhoria em seus processos; e analisa a utilização de indicadores da qualidade em três instituições hospitalares universitárias públicas no município do Rio de Janeiro, através de entrevistas com os gestores representantes da alta direção. Torna-se evidente a necessidade de mudança coletiva dos órgãos financeiros, passando pelos gestores, funcionários e usuários, de forma que a busca pela qualidade na prestação de serviços resulte em excelência.
Texto completo:
Disponible
Índice:
LILACS (Américas)
Asunto principal:
Toma de Decisiones en la Organización
/
Gestión de la Información
/
Indicadores de Calidad de la Atención de Salud
/
Hospitales Universitarios
Tipo de estudio:
Estudio pronóstico
Idioma:
Portugués
Revista:
Rev. adm. saúde
Asunto de la revista:
Administración Pública
/
Hospitales
/
Servicios de Salud
Año:
2009
Tipo del documento:
Artículo
País de afiliación:
Brasil
Institución/País de afiliación:
Universidade Federal Fluminense/BR
/
Universidade Federal do Rio de Janeiro/BR
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