Validação de um instrumento para avaliação da satisfação dos usuários, com os serviços públicos de saúde bucal / Validation of an instrument for evaluation of user satisfaction with public dental health services

RESUMO

O presente estudo teve como objetivo elaborar e validar um questionário da satisfação dos usuários com os serviços públicos de saúde bucal (QASSaB). Se constituiu numa validação de instrumento composta de duas fases a geração do instrumento e o processo de validação, propriamente. Na primeira fase, o instrumento foi construído tendo como base a literatura existente. A segunda fase, processo de validação foi subdividida em três etapas. A primeira se constituiu numa validação de face, a qual se efetivou a partir da colaboração de 10 pesquisadores da área. Na segunda, a validação de conteúdo (por contraste) foi realizada a partir da aplicação do instrumento a 30 usuários de uma escola privada de Odontologia, comparando-se com 30 de um Centro de Saúde e 30 de uma Unidade Básica, ambos de serviço público...