O que dizem os pacientes dos serviços privados de radiologia, Portugal / What do the patients say about the radiology private services, Portugal
Saúde Soc
; 20(2): 425-433, abr.-jun. 2011. tab
Article
en Pt
| LILACS
| ID: lil-592820
Biblioteca responsable:
BR67.1
RESUMO
OBJECTIVO:
A satisfação do cliente tem vindo a afirmar-se como uma das áreas prioritárias na avaliação da qualidade nos cuidados de saúde. O principal objectivo desta investigação é conhecer o nível de satisfação dos pacientes dos serviços privados de radiologia.MATERIAIS E MÉTODOS:
Tratou-se de um estudo exploratório e descritivo numa amostra de 213 pacientes do Conselho de Vila Real (Portugal).RESULTADOS:
A maior parte dos pacientes efectuou exames de mamografia; mais de 50 por cento dos inquiridos esperou mais de uma semana desde o dia da marcação até ao dia em que ia efectuar o exame. Os inquiridos encontram-se satisfeitos com a qualidade da maioria dos serviços prestados, expressando vontade em voltar e recomendar os serviços a outras pessoas. Referiram a existência de lacunas na relação e comunicação, organização dos serviços, informação e apoio e organização do espaço físico.CONCLUSÃO:
Este estudo é importante na monitoração e garantia da qualidade e para expressar a percepção dos clientes.Palabras clave
Texto completo:
1
Índice:
LILACS
Asunto principal:
Pacientes
/
Garantía de la Calidad de Atención de Salud
/
Radiología
/
Evaluación en Salud
/
Mamografía
/
Satisfacción del Paciente
/
Calidad, Acceso y Evaluación de la Atención de Salud
/
Sector Privado
/
Atención a la Salud
País/Región como asunto:
Europa
Idioma:
Pt
Revista:
Saúde Soc
Asunto de la revista:
SAUDE PUBLICA
Año:
2011
Tipo del documento:
Article