Uso de indicadores da qualidade para avaliação de prestadores de serviços públicos de odontologia: um estudo de caso / Use of indicators for quality in health's publics services of dentistry: a case report
Rev. adm. pública
;
45(3): 591-610, maio-jun. 2011. ilus, tab
Artículo
en Portugués
| LILACS
| ID: lil-598496
RESUMO
Qualidade é um tema muito discutido, tendo em conta a grande concorrência, a necessidade de conter custos e a maior exigência dos clientes. Exigência esta que se estende a todos os tipos de serviços, inclusive os serviços de saúde. No entanto, não basta apenas dizer que se presta um atendimento de qualidade; é preciso avaliá-la e esta avaliação pode ser realizada pelo uso dos Indicadores da Qualidade, que em saúde são categorizados em três grupos Estrutura, Processo e Resultado. Desta forma, este trabalho se propôs avaliar um serviço público de odontologia com a utilização de um Indicador da Qualidade de cada categoria. Sendo "horas de treinamento ou cursos fornecidos pela instituição/cirurgião-dentista/ano" o Indicador de Estrutura selecionado, "cuidados com biossegurança" o de Processo e "satisfação do prestador" o de Resultado. Conclui-se que os indicadores aplicados são excelentes instrumentos de avaliação e fonte de dados para planejamento de um serviço de odontologia.
Texto completo:
Disponible
Índice:
LILACS (Américas)
Asunto principal:
Indicadores de Servicios
/
Satisfacción del Paciente
/
Indicadores de Calidad de la Atención de Salud
/
Odontología
/
Satisfacción en el Trabajo
Tipo de estudio:
Estudios de evaluación
/
Investigación cualitativa
Idioma:
Portugués
Revista:
Rev. adm. pública
Asunto de la revista:
Administración Pública
Año:
2011
Tipo del documento:
Artículo
País de afiliación:
Brasil
Institución/País de afiliación:
Universidade Federal de Santa Catarina/BR
Similares
MEDLINE
...
LILACS
LIS