Satisfacción de los usuarios con los servicios de consultoría metodológica del Centro Provincial de Información de Ciencias Médicas de Ciego de Ávila / Users satisfaction with the methodological consulting services in the Provincial Center of Medical Sciences Information, Ciego de Ávila

RESUMEN

Se realizó un estudio de usuarios con diseño transversal descriptivo en el Centro Provincial de Información de Ciencias Médicas de Ciego de Ávila con la finalidad de evaluar la opinión y el grado de satisfacción de los mismos en relación con los diferentes productos y servicios de la Consultoría de Gestión del Conocimiento. Para la recogida de información se utilizaron los registros de la consultoría presencial y una encuesta de satisfacción. Se demostró que los servicios de la Consultoría tuvieron buena acogida y los médicos fueron los usuarios que disponían de más información con respecto a sus servicios y funcionamiento. La mayoría de los usuarios acude mensual y quincenalmente y el motivo por el que mayoritariamente acudían era por asesoría a tesis y grado científico. Los usuarios en general se encontraron satisfechos con los servicios que se ofertan. Se mostró descontento en relación con el local que no reúne las condiciones necesarias de mobiliario y computadoras que no pueden conectarse por carecer de los aditamentos necesarios. Lo que más les gusta es el nivel profesional de los consultores y el fácil acceso y manejo del portal GesCon. Lo que menos gusta es que no hay máquinas suficientes con acceso a Infomed.

ABSTRACT

An user study was carried out with cross sectional design in the Provincial Information Center of Medical Sciences from Ciego de Avila in order to evaluate the opinion and the degree of their satisfaction concerning different products and Knowledge Management consulting services. For the collection of information it was used the presential consulting records and satisfaction survey. It was shown that consulting services were well received and doctors were the users with access to more information about their services and performance. Most of the users go monthly and fortnightly and the main reason they go there was for thesis advising, scientific degrees followed by versions review of articles for publication. The general users were satisfied with the services offered, it was shown dissatisfaction with the place that does not have the necessary conditions of furniture and computing machines can not be connected because they lacked the hardware needed. What they like most is the professional level of consultants and the easy access and management of GesCon portal. What they like least is that there aren´t enough machines to access Infomed.