Gestão de qualidade em saúde: melhorando assistência ao cliente / Health quality management: improving support to client / Gestión de calidad en salud: mejorando asistencia al cliente

RESUMO

O presente artigo trata dos conceitos de qualidade, aplicados ao segmentos da saúde em todos os seus níveis de planejamento e execução. Apresenta, também, algumas metodologias de avaliação de qualidade, que estão sendo frequentemente utilizadas emdiferentes instituições de saúde públicas ou privadas.

ABSTRACT

This paper deals with the quality concepts applied to the health segment in all its implementation and planning levels; it also presents some quality evaluation methodologies that are usually used in different public or private health institutions.

RESUMEN

El presente artículo trata de los conceptos de calidad, aplicados al segmento de la salud en todos sus niveles de planificacióny ejecución; presenta también algunas metodologías de evaluación de calidad, que están siendo frecuentemente utilizadas en diferentesinstituciones de salud públicas o privadas.