Avaliação da qualidade do gerenciamento hospitalar na percepção dos profissionais / Assessment of the quality of hospital manegement according to profesisonals' perception

RESUMO

OBJETIVO avaliar a qualidade do gerenciamento hospitalar na percepção dos profissionais de saúde. Metodologia: o estudo é de natureza exploratória que envolve 185 profissionais, em exercício no cargo de gerência/supervisão de sete hospitais credenciados pelo SUS, na cidade de Campina Grande-PB. As respostas dos profissionais foram analisadas por meio de um modelo analítico facilitado, e discutidas à luz da literatura pertinente. RESULTADOS: Os dados revelaram que na percepção dos profissionais a qualidade do gerenciamento do serviço de saúde é diretamente afetado pela análise de processo/informação, desenvolvimento da força de trabalho e liderança tecnológica. CONCLUSÃO: Os gerentes/supervisores hospitalares não executam avaliação dos serviços, por isso, os gestores hospitalares necessitam implementar a liderança da gerência hospitalar, a cooperação organizacional, o investimento em tecnologia e análise de processo/informação e o desenvolvimento da força de trabalho e da performance da qualidade de serviço.

ABSTRACT

OBJECTIVE: To evaluate the quality of hospital management according to professionals' perception. Methods: This was an exploratory study which involved 185 professionals, working as managers/supervisors in seven hospitals accredited by the Brazilian Unified Health System in the city of Campina Grande-PB. Professionals' responses were analyzed by means of a simplified analytical model and were discussed in the light of pertinent literature. RESULTS: Data revealed that, according to professionals' perceptions, the quality of health care management is directly affected by the process/information analysis, workforce development and technological leadership. CONCLUSIONS: Hospital managers/supervisors do not execute service assessment. Consequentely, hospital managers need to implement a hospital management leadership, organizational cooperation, investment in technology and process/information analysis, development of the workforce and of the service quality performance.