Os enfermeiros e a humanização dos serviços de saúde domunicípio: um estudo exploratório / Nurses and the humanization of municipal health services: anexploratory study / Los enfermeros y la humanización de los servicios municipales desalud: un estudio exploratorio

RESUMO

A humanização da assistência à saúde tem sido tema de reflexões entre trabalhadores e acadêmicos da área daSaúde, uma vez que há muito a ser construído para se oferecer uma assistência humanizada aos usuários doSistema Único de Saúde. A partir dessa ideia, este estudo teve como objetivo identificar a percepção dosenfermeiros dos serviços de saúde de um município do Interior do Rio Grande do Sul quanto à humanização daassistência de saúde. Trata-se de uma pesquisa exploratório-descritiva com trajetória metodológica de pesquisaqualitativa, que envolveu os 37 enfermeiros que responderam um questionário cuja análise dos dados foirealizada individualmente buscando-se o respaldo de literatura pertinente. Como resultado, evidenciou-se quepara haver um atendimento humanizado é necessário, além da área física, limpeza e o bom aspecto da unidade,que o usuário seja assistido de forma integral, escutado atenciosamente e espere um tempo mínimo para seratendido. Além disso, é necessário que os enfermeiros desenvolvam ou fortaleçam o prazer de trabalhar comesses usuários, o que se refletirá na qualidade da assistência prestada.

ABSTRACT

The humanization of health assistance has been subject for reflections among workers and students of the health area,since there is a lot to be constructed to offer humanized assistance to the users of the Basic Health System.Considering this idea, the following study aimed at identifying the perception of the health service nurses of a town inthe interior of Rio Grande do Sul in relation to the humanization of health assistance. It is an exploratory-descriptiveresearch, with a qualitative methodological approach, which involved 37 nurses responding to a questionnaire, beingthe data analysis performed individually, searching for the support on the pertinent literature. As a result, it washighlighted that, in order to have a humanized service, it is necessary besides physical area, cleanliness and the goodaspect of the unit, that the patient is integrally assisted, heard with attention, waiting for a little time to be assisted.Besides that, it is necessary that the nurses perform and strengthen the pleasure of working for such patients, which willreflect on the assistance given.

RESUMEN

La humanización de la asistencia a la salud ha sido tema de reflexiones entre trabajadores y académicos del área de lasalud, puesto que hay mucho por construirse para poder ofrecer una atención humanizada a los usuarios del SistemaÚnico de Saúde. Partiendo de tal idea, este estudio tuvo como objetivo identificar la percepción de los enfermeros delos servicios de salud de un municipio del interior del Rio Grande do Sul en lo que se refiere a la humanización de laasistencia de salud. Se trata de una investigación de tipo exploratorio-descriptiva, con trayectoria metodológica deinvestigación cualitativa, con 37 enfermeros que contestaron a un cuestionario cuyo análisis de los datos fue realizadoindividualmente buscándose respaldo en la literatura pertinente. Como resultado, se evidenció que para haber unaatención humanizada se necesita, además del área física, limpieza y un buen aspecto de la unidad, que el usuarioreciba atención integral, que se lo escuchen atentamente y que se quede el menor tiempo posible esperando por seratendido. También es necesario que los enfermeros desarrollen o aumenten el gusto por trabajar con esos usuarios, loque se reflejará en la calidad de la atención prestada.