Estratégias para o acolhimento dos familiares dos pacientes na unidade de terapia intensiva / Strategies for the reception of relatives of patients in the intensive care unit / Estrategias para la recepción de los familiares de los pacientes en la unidad de terapia intensiva

RESUMO

Trata-se de uma pesquisa qualitativa, realizada na unidade de terapia intensiva de adulto de um hospital público no Sul do Brasil, com o objetivo de identificar quais são as estratégias de acolhimento implementadas pelos enfermeiros, aos familiares dos pacientes desta unidade. A coleta foi realizada em julho de 2008, com seis enfermeiros, por meio de entrevista semiestruturada e observação. Para análise, utilizou-se como referencial metodológico o discurso do sujeito coletivo. Os resultados deram origem a três discursos recepcionar os familiares na admissão; o contato telefônico com os familiares; e a relação dialógica no horário de visitas. Entre as estratégias adotadas encontram-se preparar o familiar para entrar na unidade; informar por telefone quando ocorre piora do quadro clínico e na alta; estar presente a beira do leito durante a visita para esclarecimento de dúvidas.

ABSTRACT

This is a qualitative study conducted in the intensive care unit (ICU) in a public hospital in Southern Brazil. It aimed at identifying the nurses’ strategies implemented in their relation with family members of patients interned in that unit. Data collection was held in July, 2008, with the participation of six nurses on the basis of a semi-structured interview and observation. For analysis, the collective subject discourse was used as a methodological framework. Results originated three discourses family welcome upon admission; telephone contacts with relatives; and dialogic relationship upon visits. Among the adopted strategies, the following stand out preparing the relative to enter the unit; telephone reporting of aggravation in clinical condition and of discharge; offering availability at bedside for addressing questions during the visit.

RESUMEN

Se trata de un estudio cualitativo realizado en la unidad de terapia intensiva de en un hospital público en el Sur de Brasil, que tuvo como objetivo identificar las estrategias de recepción aplicadas por los enfermeros a los familiares de pacientes en esta unidad. La recolección de datos ocurrió en julio de 2008, con seis enfermeros, a través de entrevista semiestructurada y observación. Para el análisis, se utilizó el discurso del sujeto colectivo. Los resultados llevaron a los tres discursos la recepción de los familiares, contacto telefónico con los familiares y la relación dialógica en el tiempo de visitas. Entre las estrategias adoptadas preparación de la familia para el ingreso en la unidad, comunicar por teléfono cuando hay un empeoramiento del estado clinico y alta, estar presente en la cabecera del paciente durante la visita para responder a las preguntas.