A interferência da jornada de trabalho na qualidade do serviço: contribuição à gestão de pessoas / Interference of the day working on the quality of service: contribution to the people management

RESUMO

A jornada de trabalho para os profissionais da saúde e, principalmente, para a enfermagem tem constituído um dos fatores que vêm fomentando a discussão acerca de sua interferência nos resultados e na qualidade dos serviços prestados, em razão de ser exaustiva. O objetivo foi comparar os indicadores hospitalares em dois períodos distintos um, com jornada de trabalho da enfermagem de 6 horas, e outro, com 12 horas. Foi realizado estudo quantitativo, analítico, retrospectivo e comparativo. Demonstrou-se que os indicadores de queda, número de óbitos e média de permanência hospitalar apresentaram índices mais baixos no período em que a instituição adotava a jornada de 6 horas; e, quando adotava a jornada de 12 horas, houve um crescimento de 126 por cento no número de quedas e 27,6 por cento nos óbitos. Jornadas de trabalho longas para a enfermagem interferem nos resultados de alguns indicadores hospitalares, por refletirem diretamente na qualidade do cuidado ao usuário e na segurança do trabalhador.