Explaining Emotional Labor's Relationships with Emotional Exhaustion and Life Satisfaction: Moderating Role of Perceived Autonomy / Explicando las relaciones de labor emocional con exhaustividad emocional y satisfacción de vida: moderando el papel de la autonomía percibida

ABSTRACT

This study assessed the extent to which two kinds of emotional labor (surface and deep acting) can lead to emotional exhaustion, reducing one's overall life satisfaction. Based on Self-Determination theory, the importance of perceived autonomy was also studied in relation to how it moderates the relationship between emotional labor and emotional exhaustion. Data collected online from 241 staff employed at a university in central United States revealed that the relationship between surface acting and emotional exhaustion was stronger among people with lower perception of autonomy, which had an impact on overall life satisfaction. No significant relationship between deep acting and emotional exhaustion was found. Future directions should include studying the model on other samples and using a longitudinal design.

RESUMEN

Este estudio evaluó el grado en el cual dos clases de labores emocionales (acción profunda y superficial) pueden conducir a la exhaustividad emocional, reduciendo en general la satisfacción de vida. Basados en la teoría de la Auto-Determinación, la importancia de la autonomía percibida puede ser estudiada en relación a cómo es moderada la relación entre labor emocional y exhaustividad emocional. Los datos se recogieron via web desde 241 empleados en una universidad en la zona centro de Estados Unidos y revelaron que la relación entre acción superficial y exhaustividad emocional fue más fuente entre personas con bajos niveles de percepción de autonomía, la cual podría tener un impacto sobre la satisfacción de vida. No se encontraron relaciones significativas entre las acciones profundas y la exhaustividad emocional. Futuras investigaciones deberían incluir en el estudio del modelo utilizar otras muestras y utilizar un diseño longitudinal.