Esforços de inovação organizacional e qualidade do serviço: um estudo empírico sobre unidades hospitalares / Organizational innovation and service quality: an empirical analysis on hospital units / Esfuerzos de innovación organizacional y calidad de los servicios: una investigación empírica sobre unidades hospitalarias
Rev. adm. pública
;
47(2): 357-378, mar.-abr. 2013.
Artículo
en Portugués
| LILACS
| ID: lil-696229
RESUMO
O debate sobre mudança institucional no sistema público de saúde no Brasil tem dispensado pouca atenção à inovação organizacional nas Unidades Hospitalares (UHs). Recorrendo às abordagens da inovação e da informação incompleta na análise econômica, este artigo analisa os dados de uma amostra de conveniência contendo dez relatórios da Acreditação Hospitalar, para confirmar a dinâmica das relações entre a efetividade de normas, rotinas e protocolos, o treinamento de pessoal e a qualidade do serviço nas UHs. Como contribuição teórica, o modelo formulado analisa a relação entre a inovação organizacional, a qualidade do serviço prestado na UH, a expansão da UH e o desenvolvimento do mercado de serviços de saúde. O resultado do modelo é que o efeito da inovação organizacional na qualidade do serviço em UHs de referência é maior do que o efeito dos esforços de treinamento.
Texto completo:
Disponible
Índice:
LILACS (Américas)
Asunto principal:
Innovación Organizacional
/
Personal de Hospital
/
Sistemas de Salud
/
Gestión de la Calidad Total
/
Tutoría
/
Servicios de Salud
/
Administración Hospitalaria
/
Unidades Hospitalarias
Tipo de estudio:
Estudio pronóstico
Límite:
Femenino
/
Humanos
/
Masculino
Idioma:
Portugués
Revista:
Rev. adm. pública
Asunto de la revista:
Administración Pública
Año:
2013
Tipo del documento:
Artículo
País de afiliación:
Brasil
Institución/País de afiliación:
Universidade Federal do Rio de Janeiro/BR
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