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Esforços de inovação organizacional e qualidade do serviço: um estudo empírico sobre unidades hospitalares / Organizational innovation and service quality: an empirical analysis on hospital units / Esfuerzos de innovación organizacional y calidad de los servicios: una investigación empírica sobre unidades hospitalarias
Jorge, Marcelino José; Carvalho, Fredterico A. de; Justen, Agatha.
  • Jorge, Marcelino José; Universidade Federal do Rio de Janeiro. Rio de Janeiro. BR
  • Carvalho, Fredterico A. de; Universidade Federal do Rio de Janeiro. Faculdade de Administração e Ciências Contábeis. Rio de Janeiro. BR
  • Justen, Agatha; s.af
Rev. adm. pública ; 47(2): 357-378, mar.-abr. 2013.
Artículo en Portugués | LILACS | ID: lil-696229
RESUMO
O debate sobre mudança institucional no sistema público de saúde no Brasil tem dispensado pouca atenção à inovação organizacional nas Unidades Hospitalares (UHs). Recorrendo às abordagens da inovação e da informação incompleta na análise econômica, este artigo analisa os dados de uma amostra de conveniência contendo dez relatórios da Acreditação Hospitalar, para confirmar a dinâmica das relações entre a efetividade de normas, rotinas e protocolos, o treinamento de pessoal e a qualidade do serviço nas UHs. Como contribuição teórica, o modelo formulado analisa a relação entre a inovação organizacional, a qualidade do serviço prestado na UH, a expansão da UH e o desenvolvimento do mercado de serviços de saúde. O resultado do modelo é que o efeito da inovação organizacional na qualidade do serviço em UHs de referência é maior do que o efeito dos esforços de treinamento.
Asunto(s)
Texto completo: Disponible Índice: LILACS (Américas) Asunto principal: Innovación Organizacional / Personal de Hospital / Sistemas de Salud / Gestión de la Calidad Total / Tutoría / Servicios de Salud / Administración Hospitalaria / Unidades Hospitalarias Tipo de estudio: Estudio pronóstico Límite: Femenino / Humanos / Masculino Idioma: Portugués Revista: Rev. adm. pública Asunto de la revista: Administración Pública Año: 2013 Tipo del documento: Artículo País de afiliación: Brasil Institución/País de afiliación: Universidade Federal do Rio de Janeiro/BR

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