Avaliação de um serviço de atenção ambulatorial à saúde do adolescente / Assessment of an adolescent outpatient care service

RESUMO

Objetivo: Avaliar e descrever a qualidade de serviço de atenção em saúde para adolescentes. Método: os dados foram obtidos a partir do questionário "Estimativa de Complexidade e Condições de Eficiência dos Serviços Ambulatoriais Para Adolescentes", validado e publicado pela Organização Pan-americana de Saúde. Resultados: a estrutura física é adequada; a dinâmica do serviço reflete dificuldades inerentes aosserviços públicos de maneira em geral; faltam recursos materiais básicos, tecnológicos e de conhecimento e equipe multiprofissional capacitada. Conclusão: demandas percebidas no atendimento de adolescentes e o objetivo de atenção integral e de boa qualidade remetem à necessidade de novas formas de atuação profissional e melhora das suas condições de trabalho, para que não se perca a oportunidade de resgate de vidas.

ABSTRACT

Objective: to assess and describe the quality of a health care service for adolescents. Method: data were obtained based on the questionnaire "Complexity Estimate and Efficiency Conditions of Ambulatory Service for Adolescents" validated and issued by Pan American Health Organization.Results: the physical structure is adequate, service dynamics reflect difficulties inherent to public services in general, and lack of knowledge and of material resources, both basic and technological, was observed, as well as insufficiently trained multi professional teams. Conclusion:demands observed in the care of adolescents and which are the goal of good quality integral attention reflect the necessity of new plans for professional action and of improvements in working conditions for professionals, so as not miss opportunities for saving lives.