Continuidade do cuidado na Rede de Atenção à Saúde: negociação entre usuários e profissionais / Continuity of care in the Health Care Network: negotiation between users and professionals

RESUMO

bjetivou-se identificar a negociação e tomada de decisão compartilhada entre profissionais e usuários em Unidade de Saúde da Família e sua influência na continuidade do cuidado na Rede de Atenção à Saúde. Pesquisa qualitativa, a partir de um estudo de caso. Foram realizadas 19 entrevistas, observação e busca em documentos. Desenvolveu-se em município do interior do Rio Grande do Sul, Brasil, em 2012. Os resultados apresentam que as decisões aconteciam unilateralmente e que usuários e profissionais buscavam caminhos alternativos para continuidade do cuidado. Não foi possível identificar a negociação entre trabalhadores e usuários e percebeu-se que o usuário se encontrava solitário na busca pelo acesso. Entende-se que a Atenção Básica no município pesquisado necessita assumir a responsabilidade pelo usuário e acesso deste...

ABSTRACT

This study aimed to identify the negotiation and shared decision-making between professionals and users in a Family HealthUnit and its influence on the continuity of care in the Health Care Network. Qualitative research created from a case study.One conducted 19 interviews, observation and document research. It was developed in a city in the countryside of RioGrande do Sul, Brazil, in 2012. The results show that decisions used to happen unilaterally and that users and professionalslooked for alternative ways to the continuity of care. It was not possible to identify the negotiation between professional andusers and it was noticed that the user was alone looking for access. It is understood that primary care in the city researchedneeds to take responsibility for users and their access...

RESUMEN

El objetivo fue identificar la negociación y la toma de decisiones compartidas entre profesionales y usuarios en Unidad deSalud de la Familia y su influencia en la continuidad del cuidado en la Red de Atención a la Salud. Investigación cualitativa, apartir de un estudio de caso. Fueron llevadas a cabo 19 entrevistas, observación y búsqueda de documentos. Se desarrolló enmunicipio del interior del Rio Grande do Sul, Brasil, en 2012. Los resultados muestran que las decisiones sucedían de maneraunilateral y que usuarios y profesionales buscaban alternativas para continuidad de la atención. No se pudo identificar lanegociación entre trabajadores y usuarios, y se observó que el usuario estaba solitario en la búsqueda de acceso. Se entiendeque la Atención Primaria en la ciudad investigada necesita asumir la responsabilidad por el usuario y acceso de esto...