Grado de satisfacción del usuario. Centro de Salud Villa San Nicolás. Enero a Junio de 2014 / Degree of user satisfaction. Health Center Villa San Nicolas. January to June 2014

RESUMEN

Grado de satisfacción del usuario. Centro de Salud. Villa San Nicolás. Enero a Junio de 2011 Autora Lic. Mgtr. Carmen Rojas Introducción: El presente trabajo es un estudio utilizado para medir la satisfacción del usuario del servicio de salud brindado en el Dispensario Municipal de B° San Nicolás en la localidad de Malagueño. Objetivo general Obtener un conocimiento certero de la percepción y valoración que tienen los usuarios del Centro de Salud Municipal de B° San Nicolás en cuanto al grado de satisfacción, lo cual permitirá la elaboración de una herramienta de control interna utilizable por la propia organización para el mejoramiento de la calidad de atención. Diseño metodológico estudio descriptivo, prospectivo y longitudinal. Población compuesta por 1.409 habitantes que, aproximadamente, componen B° San Nicolás. La muestra se compuso con 150 usuarios regulares del servicio de salud brindado en el dispensario. Discusión: Según los datos recolectados podemos interpretar que casi el 50% de los usuarios encuestados se manifiesta insatisfecho con la atención recibida en el Centro de Salud. Si bien se reconoce empatía con el personal que allí se desempeña, consideran que las falencias se encuentran en la modalidad de atención, entrega de turnos y falta de información. Conclusión: Luego de tabular e interpretar los datos recolectados en la encuesta que permitió identificar las principales falencias de la organización en cuanto a calidad de atención es posible planificar la futura intervención estratégica que mejorará el servicio de salud...

ABSTRACT

Degree of satisfaction of the user. Center of Health. Villa Saint Nicholas. January to June, 2011 Authoress Lic. Mgtr. Carmen Rojas Introduccion: The present work is a study used to measure the satisfaction of the user of the service of health offered in the Municipal Clinic of B ° Saint Nicholas in the locality of Person from Malaga. General aim: To obtain an accurate knowledge of the perception and valuation that there have the users of the Center of Municipal Health of B ° Saint Nicholas as for the degree of satisfaction, which will allow the production of a tool of control hospitalizes usable for the own organization for the improvement of the quality of attention. Methodological design: descriptive, market and longitudinal study. Population composed by 1.409 inhabitants who, approximately, compose B ° Saint Nicholas. The sample consisted with 150 regular users of the service of health offered in the clinic. Discussion: According to the gathered information we can interpret that almost 50 % of the polled users demonstrates unsatisfied with the attention received in the Center of Health. Though empathy is recognized by the personnel that there gets out of a jam itself, they think that the failings are in the modality of attention, delivery of shifts and lack in information. Conclusion: tabulating and to interpret the information gathered in the survey that allowed to identify the principal failings of the organization as for quality of attention is possible to plan the future strategic intervention that will improve the service of health...