Evaluación de la satisfacción de los usuarios y prestadores de servicios en la Clínica Estomatológica "Fe Dora Beris" / Evaluación de la satisfacción de los usuarios y prestadores de servicios en la Clínica Estomatológica "Fe Dora Beris"
Medisan
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19(10)oct.-oct. 2015. tab
Artículo
en Español
| LILACS, CUMED
| ID: lil-762749
RESUMEN
Se hizo un estudio descriptivo y transversal de 8 estomatólogos y 120 pacientes atendidos en la Clínica Estomatológica "Fe Dora Beris" de Santiago de Cuba, desde julio hasta diciembre del 2014, a fin de evaluar el nivel de satisfacción de usuarios y prestadores de servicios estomatológicos, para lo cual se utilizó una encuesta. Se reestablecieron criterios, indicadores y estándares. Entre los principales resultados sobresalieron solo 2 criterios relacionados con la investigación en los proveedores fueron inadecuados, y con respecto al nivel de satisfacción de los usuarios, el total de los integrantes de la serie manifestaron estar satisfechos con la atención recibida.
ABSTRACT
A descriptive and cross-sectional study of 8 dentists and 120 patients assisted at "Fe Dora Beris" Stomatological Clinic was carried out in Santiago de Cuba from July to December, 2014, in order to evaluate the satisfaction level of patients and providers about stomatological services by means of a survey. Criteria, indicators and standards were re-established. Among the main results there were that just 2 criteria related to the investigation of the providers were inadequate, and regarding the satisfaction level of patients, all the members of the series were satisfied with the care provided.
Texto completo:
Disponible
Índice:
LILACS (Américas)
Asunto principal:
Satisfacción del Paciente
/
Medicina Oral
/
Satisfacción en el Trabajo
Tipo de estudio:
Estudios de evaluación
/
Guía de Práctica Clínica
/
Estudio observacional
Idioma:
Español
Revista:
Medisan
Asunto de la revista:
Medicina
Año:
2015
Tipo del documento:
Artículo
País de afiliación:
Cuba
Institución/País de afiliación:
Clínica Estomatológica Fe Dora Beris/CU
/
Hospital Provincial Docente Clinicoquirúrgico "Saturnino Lora Torres", Santiago de Cuba, Cuba/CU
/
Universidad de Ciencias Médicas, Facultad de Estomatología, Santiago de Cuba, Cuba/CU
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