Estratégias de enfretamento do sofrimento psíquico no trabalhobancário / Strategies to coping with psychic suffering at bank employee

RESUMO

Este artigo investiga as estratégias defensivas e de mobilização subjetiva de enfrentamento do sofrimento psíquico no trabalho bancário, com base no modelo teórico-metodológico da Psicodinâmica do Trabalho. A pesquisa foi realizada em três agências de bancos públicos localizados no Distrito Federal. Participaram da pesquisa 20 bancários, distribuídos em três cargos auxiliar administrativo, caixa e analista de processos. Realizaram-se quatro entrevistas semi-estruturadas coletivas, com quatro grupos de trabalhadores, sendo cinco auxiliares, dois grupos com cinco caixas cada um e um grupo com cinco analistas. As entrevistas foram gravadas, transcritas e analisadas pela técnica da análise de conteúdo. Os resultados apontam para quatro categorias descontentamento com o trabalho, estratégias para enfrentar o estresse, insatisfação com a empresa e relacionamentos profissionais, todas relacionadas com o sofrimento. Para enfrentar tal sofrimento, são utilizadas defesas de negação e controle por meio de mecanismos de racionalização. Futuras pesquisas devem ser realizadas para confirmar esses resultados.

ABSTRACT

Defensive and collective mobilization strategies to coping suffering at bank employee are investigated, using psychodynamic of work as theoretic-methodological model. The research was undertaken at three agencies of public banks localized in DF. Twenty workers participated. They work as bureaucratic services, cash and system annalist. Four semi-structured interviews were accomplished with fours groups that have five bureaucratic workers, ten cash each and five system annalist. The interviews were tape, transcribe and analysis by content analysis. The results indicate four categories discontent with work, cooping to stress, no satisfaction with the enterprise and professional relationship, all of them related with suffering. Defensive strategies are used as negation and control to confront thissuffering, by using of rationalization mechanism. Future research will be undertaken to confirm this data.