SENSIBILITY OF PROFESSIONALS TO INFORMATION NEEDS: EXPERIENCE OF THE FAMILY AT THE INTENSIVE CARE UNIT / SENSIBILIDAD DE LOS PROFESIONALES PARA LA NECESIDAD DE INFORMACIÓN: EXPERIENCIA VIVIDA DE LA FAMILIA EN LOS CUIDADOS INTENSIVOS / SENSIBILIDADE DOS PROFISSIONAIS FACE À NECESSIDADE DE INFORMAÇÃO: EXPERIÊNCIA VIVIDA PELA FAMÍLIA NA UNIDADE DE CUIDADOS INTENSIVOS

RESUMO

Este estudo objetivou interpretar, na experiência vivida pela família na unidade de cuidados intensivos, a sensibilidade dos profissionais relativamente à sua necessidade de informação. Realizaram-se entrevistas abertas a 21 pessoas adultas, famíliares dos paciente que estiveram internadoss em cuidados intensivos. A análise e interpretação das narrativas, tendo como suporte o programa Nvivo8(r)(r), realizou-se de acordo com a abordagem fenomenológica sugerida por Van Manen. Verificou-se a existência de duas situações a presença e a ausência de informação. A família refere que a sensibilidade do profissional foi determinante, na resposta encontrada às suas necessidades. O cuidado colocado, no conteúdo que foi transmitido e na forma de o transmitir, foram significativos na experiência vivida. Constatou-se que o conhecimento das necessidades, reais e potenciais, da família é determinante no exercício profissional dos enfermeiros. A resposta à necessidade de informação foi essencial no processo de transição situacional experienciado, face à transição saúde-doença do seu familiar.

RESUMEN

Este estudio tuvo como objetivo interpretar la experiencia vivida por la familia en la unidad de cuidados intensivos, la sensibilidad de los profesionales en cuanto a su necesidad de información. Se entrevistaron 21 miembros de familia del adulto hospitalizado en los cuidados intensivos. El análisis y la interpretación de los relatos, con el apoyo del programa Nvivo8(r) se llevó a cabo de acuerdo con el enfoque fenomenológico propuesto por Van Manen. Se encontró que hay dos situaciones la presencia y ausencia de información. La sensibilidad de los profesionales yació significativa en la respuesta a sus necesidades. El cuidado en el contenido que se transmite y cómo transmitir fueron significativas en la experiencia vivida. El conocimiento de las necesidades, reales y potenciales, de la familia es decisivo para la práctica profesional de las enfermeras. La respuesta a la necesidad de información es esencial en el proceso de transición salud/enfermedad.

ABSTRACT

This study aimed to interpret, in the experience the family has at the intensive care unit, the sensitivity of professionals regarding their need for information. We held open interviews with 21 adults, family members of adults hospitalized in intensive care. The analysis and interpretation of the narratives, with the support of the software Nvivo8(r), was undertaken in accordance with the phenomenological approach suggested by Van Manen. Two situations were found the presence and absence of information. The family states that the sensitivity of the professional was essential in the response to their needs. The care taken in the content that it is transmitted and how it is transmitted were significant in the experience lived. Knowledge of the family's true and potential needs is decisive in the professional practice of nurses. Answering the need for information was essential in the transition process experienced in view of the family's member's health-disease.