Dinâmica organizativa do acesso dos usuários aos serviços de saúde de média e alta complexidade / Organizational dynamics of user access to average and high complexity health services

RESUMO

Estudo sobre o acesso dos usuários aos serviços de saúde de média e alta complexidade. Tem-se como objetivo analisar a dinâmica organizativa do acesso dos usuários aos serviços públicos de saúde de média e alta complexidade. Pesquisa qualitativa, crítica analítica, realizada com 26 participantes (profissionais, usuários e gestores dos serviços de saúde). As técnicas de coleta de dados foram entrevista semiestruturada, observação sistemática e documentos. O método de análise foi o hermenêutico-dialético. O acesso aos serviços de saúde "transversalizam" as dimensões política, técnica e simbólica, as quais caminham para o atendimento das necessidades de saúde, apesar de ainda necessitar da participação da população para sua concretização como direito de cidadania.

ABSTRACT

Study about the user access to medium and high complexity health services. It has as objective to analyze the organizational dynamics of user access to medium and high complexity public health services. Qualitative research and critical analysis were conducted with 26 participants (professionals, users and managers of health services). The data collection techniques were semi-structured interview, systematic observation and document review. The method of analysis was hermeneutic-dialectic. The access to health services cross the political, technical and symbolic dimensions, which move to meet the health needs, although it still requires the participation of the population for its implementation as a citizenship right.