Usabilidade de sites nos contextos do lazer, turismo e hospitalidade: uma análise da produção científica / Usability of websites in leisure, tourism and hospitality contexts: a systematic analysis of the scientific production

RESUMO

Este estudo, de natureza qualitativa, teve por objetivo apresentar uma revisão sistemática acerca da produção científica envolvendo as temáticas usabilidade de sites e lazer, focalizando, especificamente, os âmbitos do turismo e da hospitalidade. A busca foi realizada nas seguintes bases de dados IEEExplore, Engineering Village, Web of Science, Scopus, Sportdiscus and B-on. Como descritores, houve a combinação do termo "usability" com cada um dos seguintes termos "tourism" e "hotel". Os artigos apontados abrangeram o campo da indústria do agenciamento do turismo, sites de turismo oficiais de cidades e o campo da hospitalidade. Os dados foram analisados por meio da Técnica de Análise de conteúdo. Com base nos resultados, pode-se perceber a importância dos sites nesses contextos, sobretudo, como diferenciais de marketing para o setor, entretanto, evidenciou-se a necessidade de aprimoramento desses sites, para cumprirem adequadamente suas funções. Ressalta-se a relevância da usabilidade para a efetividade de um site e que esta deve estar presente desde o início de seu desenvolvimento. Esse campo de estudo carece de olhares mais incisivos sobre a investigação de sites relacionados ao contexto do lazer, originários de diferentes regiões do país.

ABSTRACT

This qualitative study aimed to present a systematic review about the scientific production involving the themes usability of sites and leisure, focusing specifically on the areas of tourism and hospitality. The search was carried out in the following databases IEEExplore, Engineering Village, Web of Science, Scopus, Sportdiscus and B-on. As descriptors, there was a combination of the term "usability" with the terms "tourism" and "hotel", separately. The articles mentioned included the field of tourism industry, official tourism sites of cities and the field of hospitality. Data were analyzed using Content Analysis Technique. Based on the results, it can be perceived the importance of the sites in these contexts, as well as the need to improve the sites. It was also noted the relevance of usability for the effectiveness of a website and that this should be present from the beginning of the site development. This field of study lacks more incisive glances and for future studies it is suggested the investigation of the sites related to leisure context in the different regions of the country.