O processo de construção de um serviço especializado no tratamento da obesidade grave / El proceso de construcción de un servicio especializado en el tratamiento de la obesidad grave / The process of construction of a specialized service in the treatment of serious obesity

RESUMO

RESUMO Objetivou-se fazer resgate histórico da criação e implementação de um Serviço Especializado em Obesidade, criado em 2007 e efetivado em 2014, bem como identificar vínculos e satisfação dos usuários. Estudo qualitativo, para o qual foram entrevistados dois idealizadores do serviço e 21 pacientes. Verificou-se como resultado que, durante o processo de implementação, o protocolo de atendimento passou de clínico individualizado e tradicional para o de grupos com atendimento interdisciplinar, mudança que gerou forte vínculo entre profissionais e usuários, além de reconhecido grau de satisfação.Revelou-se, ainda, que, quando profissionais se propõem a ouvir usuários e a valorizar suas demandas e saberes, é possível construir um serviço de saúde mais humanizado e de excelência.Entretanto, apesar da satisfação dos usuários desse serviço, verificado nas entrevistas, eles não relataram a necessidade da oferta desses serviços em seus municípios de origem, contentando-se com a possibilidade de chegar a um serviço terciário.

RESUMEN

RESUMEN El objetivo fue rescatar el histórico de la creación e implementación de un Servicio Especializado en Obesidad, creado en 2007 y realizado en 2014, así como identificar vínculos y satisfacción de los usuarios. Estudio cualitativo, para el cual fueron entrevistados dos idealizadores del servicio y 21 pacientes. Se verificó como resultado que, durante el proceso de implementación, el protocolo de atención pasó de clínico individualizado y tradicional para el de grupos con atención interdisciplinaria, cambio que generó fuerte vínculo entre profesionales y usuarios, además de reconocido grado de satisfacción. Aun se reveló que, cuando profesionales se proponen a escuchar a los usuarios y a valorar sus demandas y saberes, es posible construir un servicio de salud más humanizado y de excelencia. Pero, a pesar de la satisfacción de los usuarios de este servicio, confirmado en las entrevistas, ellos no relataron la necesidad de la oferta de estos servicios en sus municipios de origen, contentándose con la posibilidad de llegar a un servicio terciario.

ABSTRACT

ABSTRACT This study aims to make a historical rescue of the creation and implementation of a Specialized Obesity Service, created in 2007 and carried out in 2014, as well as to identify links and user satisfaction. It is a qualitative study, for which two idealizers of the service and 21 patients were interviewed. It was verified that during the implementation process, the service protocol went from individualized and traditional clinical care to the groups with interdisciplinary care, a change that generated a strong link between professionals and users, in addition to a recognized degree of satisfaction. It was also revealed that when professionals propose to listen to users and to value their demands and knowledge, it is possible to build a more humanized health service and excellence. However, despite the satisfaction of the users of this service, verified in the interviews, they did not report the need to offer these services in their municipalities of origin, being satisfied with the possibility of reaching a tertiary service.