Acolhimento com classificação de risco para a Estratégia Saúde da Família: a prática em uma unidade docente-assistencial / Embracement with risk classification for the Family Health Strategy: the practice in a teaching health care centre / Acogimiento con calificación de riesgo para la Estrategia de Salud Familiar: la práctica en un servicio docente-asistencial

RESUMO

O acolhimento é visto, concomitantemente, como tecnologia do encontro, criando redes de conversações para resgatar um enfoque centrado no usuário, e como ação técnico-assistencial para reorganizar os processos de trabalho. Neste artigo, apresenta-se uma reflexão teórica sobre as possibilidades de empregar formas de Acolhimento com Classificação de Risco (ACR) na Estratégia Saúde da Família (ESF), a partir da descrição de sua implantação no processo de trabalho de três equipes da ESF que atuam em uma mesma Unidade de Saúde (US) em Itajaí-SC. A construção coletiva de novos fluxos de atenção e instrumentos auxiliares para a classificação de risco pode ser empregada para qualificar o serviço segundo os princípios da equidade e integralidade. As limitações do processo devem ser identificadas e discutidas como parte de constante reavaliação e reajuste no processo de trabalho. O ACR mostrou-se um desafio e uma possibilidade de avanço no sentido da humanização pela horizontalização das relações e busca de corresponsabilização tanto no interior das ESF como nos contatos destas com os usuários.

ABSTRACT

User Embracement is conceived as a technology to establish network relations and rescue a user oriented approach on health services, at the same time that it develops actions towards the reorganization of the working processes of health professionals. This article presents a theoretical reflection regarding the possibility of applying an Embracement Health Risk Classification Tool (EHRC-tool) for the Family Health Strategy (FHS), by describing its implementation in the working process of three family health teams working at the same health centre in Itajaí, Santa Catarina state. The collective construction of new pathways of attention and support tools for risk classification can be applied to qualify the service according to the principles of equity and comprehensiveness. The limitations of the process should be identified and discussed as part of constant reassessment and adjustment in the work process. The implementation of the EHRC-Tool presents many challenges and possibilities for improving a humanistic approach by levelling the relationship and seeking co-responsibility both within the FHS and in the daily contact with users.

RESUMEN

El acogimiento se ve como una tecnología del encuentro, creando redes de conversaciones para rescatar un enfoque centrado en el usuario, y como una actividad técnico-asistencial para reorganizar los procesos de trabajo en salud. En este artículo se presenta una reflexión teórica sobre las posibilidades de utilizar el Acogimiento con Calificación de Riesgo (ACR) en la Estrategia de Salud Familiar (ESF), a partir de la descripción de su aplicación en el proceso de trabajo de tres equipos de la ESF que actúan en una misma Unidad de Salud (US) en Itajaí, Santa Catarina. La construcción colectiva de nuevos flujos de atención y de instrumentos auxiliares para la calificación de riesgo puede ser empleada para calificar el servicio según los principios de equidad e integralidad. Las limitaciones del proceso deben ser identificadas y discutidas como parte de reevaluación constante y reajuste en el proceso de trabajo. El ACR se mostró como un desafío y una oportunidad para avanzar hacia la humanización de las relaciones, buscando la corresponsabilidad tanto en los equipos como en sus contactos con los usuarios.