Satisfação da qualidade de atendimento em um Pronto-Socorro Infantil / Satisfaction of quality of care in a Pediatric Emergency Room
Acta Paul. Enferm. (Online)
;
30(6): 635-643, Nov.-Dez. 2017. tab
Article
Dans Portugais
| BDENF, LILACS
| ID: biblio-885916
RESUMO
Resumo Objetivo:
Avaliar o índice de satisfação do acompanhante do paciente pediátrico com relação à qualidade do atendimento prestado em um serviço de emergência.Métodos:
Pesquisa transversal e descritiva desenvolvida em um Pronto-Socorro Infantil de um hospital universitário, com a participação de 300 acompanhantes dos pacientes pediátricos. Utilizou-se um instrumento validado oferecido aos familiares para avaliar a qualidade do serviço de emergência.Resultados:
Os acompanhantes dos pacientes pediátricos demonstraram satisfação com a qualidade de atendimento prestado pelo Pronto-Socorro Infantil. Registrou-se diferença estatística significativa (p<0,05) quanto ao índice de satisfação manifestado pelos familiares das crianças diagnosticadas com doenças dermatológicas, que receberam medicações administradas pela via retal e que procuraram o serviço por considerarem-no como referência ou por não possuírem plano de saúde.Conclusão:
Os familiares pesquisados encontram-se satisfeitos no que se refere à qualidade de atendimento prestado às suas crianças no serviço de pronto-socorro.ABSTRACT
Abstract Objective:
To evaluate the satisfaction index of pediatric patients' companions in relation to the quality of care provided in an emergency service.Methods:
Cross-sectional and descriptive study conducted in a Pediatric Emergency Room of a teaching hospital with participation of 300 companions of pediatric patients. A validated instrument was offered to family members for their evaluation of the emergency service quality.Results:
Pediatric patients' companions demonstrated satisfaction with the quality of care provided at the Pediatric Emergency Room. There was a significant statistical difference (p<0.05) in the satisfaction index of family members of children diagnosed with dermatological diseases and who received medications administered via rectal route, and those who sought the service because they considered it a reference or because they did not have health insurance.Conclusion:
The family members surveyed are satisfied with the quality of care provided to their children in the emergency room service.
Texte intégral:
Disponible
Indice:
LILAS (Amériques)
Sujet Principal:
Qualité des soins de santé
/
Satisfaction des patients
/
Services des urgences médicales
/
Service hospitalier d'urgences
Limites du sujet:
Adolescent
/
Enfant
/
Enfant d'âge préscolaire
/
Femelle
/
Humains
/
Bébé
/
Mâle
/
Nouveau-né
langue:
Portugais
Texte intégral:
Acta Paul. Enferm. (Online)
Thème du journal:
Enfermagem
Année:
2017
Type:
Article
Pays d'affiliation:
Brésil
Institution/Pays d'affiliation:
Universidade Federal de São Paulo/BR
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