Avaliaçäo de qualidade de serviços de saúde / Qualitative evaluation of health services

RESUMO

A avaliaçäo, em especial sua dimensäo quantitativa, ganha nova amplitude no processo de reorganizaçäo dos serviços de saúde, que buscam resgatar a cidadania e democracia destes serviços. A atividade de avaliaçäo traz em seu bojo dificuldades conceituais e operacionais. A discussäo de algumas dimensöes da qualidade contribui para que se amplie o campo conceitual e facilite a operacionalizaçäo da avaliaçäo da qualidade dos serviços de saúde.