Estudo dos resultados da reformulaçäo e modernizaçäo do Hospital Santa Cruz, segundo as opiniöes dos funcionários e usuários, aplicando Avaliaçäo Pós-Ocupacional (APO) / Study of the results of reformulation and modernization of Hospital Santa Cruz, according to the workers' and users' opinions, by applying Post-Occupancy Evaluation (POE)

RESUMO

Pesquisa a reformulaçäo e modernizaçäo do Hospital Santa Cruz (HSC), entre 1993 e 1995, ouvindo os funcionários e usuários. Foram utilizados métodos e técnicas de Avaliaçäo Pós-Ocupacional (APO) com questionários, para funcionários e usuários, observaçöes e registros fotográficos. Foram comparadas as freqüências e a moda das notas atribuídas pelos funcionários em 1993 e 1995, e as dos usuários em 1994 e 1995. Utilizou-se a prova de qui-quadrado para testar se as diferenças eram significativas. Os métodos e as técnicas de APO foram sensíveis e apropriados para aferir as mudanças físicas ocorridas no HSC. De modo geral, houve melhora na maioria das variáveis. Os investimentos em processos administrativos, materiais e equipamentos resultaram na melhoria do HSC. A aprovaçäo do HSC pelos seus usuários aumentou no período pesquisado, estando entre as razöes, a qualidade do atendimento, o ambiente hospitalar e a "cultura" do HSC. Embora fosse esperada, a melhoria funcional de todos os ambientes, alguns aspectos do HSC pioraram, segundo as opiniöes dos funcionários e usuários.