Os clientes e a avaliaçäo pré-operatória ambulatorial / Outpatient preoperative evaluation and clients' satisfaction

RESUMO

JUSTIFICATIVA E OBJETIVOS: A avaliaçäo pré-operatória vem sendo realizada com maior freqüência pelo anestesiologista. O objetivo deste trabalho foi pesquisar de forma transversal a satisfaçäo de clientes externos e internos do serviço de avaliaçäo pré-operatória ambulatorial do Complexo Hospitalar Santa Casa de Porto Alegre (APOA). MÉTODO: Foi feita aplicaçäo de questionários para verificar a satisfaçäo de clientes externos (pacientes) antes e após consulta e clientes internos (anestesiologistas e cirurgiöes), durante um mês. RESULTADOS: Os pacientes apresentaram um grau de satisfaçäo de 99 por cento, os anestesiologistas 97 por cento e os cirurgiöes 76 por cento. CONCLUSÕES: As principais dificuldades ocorreram e foram salientadas no contexto das sugestöes dos clientes, principalmente na organizaçäo logística das etapas do processo e na aceitaçäo de condutas pré-operatórias embasadas em evidências clínico-epidemiológicas por parte dos demais anestesiologistas