Acolhimento à clientela: estudo em unidades básicas de saúde no município de Ribeirão Preto / Admitting patients: a study in basic health units in the city of Ribeirão Preto

RESUMO

Tendo como referencial teórico o "modelo de ajuda"cujos elementos são atender, responder, personalizar, orientar, envolver-se, explorar, compreender, agir; realizou-se o estudo analisando o relacionamento que se estabelece entre auxiliar de enfermagem e clientela em duas unidades de saúde enfocando o acolhimento. Quatro casos típicos são apresentados, mostrando que nem sempre as relações são personalizadas, cliente e auxiliar não se envolvem na relação, há maior preocupação com as habilidades técnicas que com acolhimento. Na mesma unidade, há posturas diversas no comunicar-se. O acolhimento ainda deve ser incorporado aos procedimentos das unidades, ao mesmo tempo que deve transceder o caráter rotineiro do cotidiano.