A ótica do cliente hospitalizado sobre a qualidade da assistência de enfermagem / The patient's view on the quality of nursing care

RESUMO

Trata-se de um estudo descritivo do tipo survey, desenvolvido na clínica cirúrgica de um hospital-escola em Ribeirão Preto, em 2000. O presente trabalho teve como objetivo conhecer as necessidades e expectativas manifestadas pelos pacientes sobre a assistência de enfermagem prestada durante o período de internação, além de verificar e analisar se as mesmas foram atendidas. Resultados: 30 (90,9 por cento) pacientes informaram que suas necessidades e expectativas forma atendidas durante o período de hospitalização, 2 (6,1 por cento) responderam que foram atendidas ocasionalmente e 1 (3,0 por cento) afirmou que nunca foi atendido adequadamente pela equipe de enfermagem. O conhecimento das necessidades e expectativas do cliente em relação à equipe de enfermagem constitui o primeiro passo na busca da qualidade. Talvez o aprimoramento de uma sistemática de trabalho possa melhorar a qualidade da assistência prestada.