A efetividade de um programa de treinamento vocal para operadores de telemarketing / The effectiveness of a voice trainning for telemarketers
São Paulo; s.n; 2005. [59] p. ilus, tab, graf.
Thèse
Dans Portugais
| LILACS
| ID: lil-415022
RESUMO
O objetivo deste estudo foi avaliar, de forma comparativa e multidimensional, a efetividade de um programa de treinamento vocal baseado em exercícios. Um total de 48 operadores, selecionados randomicamente, foram alocados em um grupo intervenção (N=14), que participou do treinamento durante oito semanas e um grupo controle (N=34). De acordo com as comparações pré e pós-treinamento, o grupo intervenção apresentou redução estatisticamente significante na medida de jitter (p=0,044) / The purpose of this study was to evaluate by a multidimendional and comparative way, the effectiveness of a voice training program based in vocal function exercises. Forty-eight telemarketers were randomly assigned to two groups voice training group (n=14), that underwent training over a 8-week period and a non-trainining control group (n=34). Based on pre- and post-training comparisons, voice training group presented reduction on measures of percent jitter...
Texte intégral:
Disponible
Indice:
LILAS (Amériques)
Sujet Principal:
Éducation de la voix
/
Efficacité (Effectiveness)
/
Médecine préventive
Type d'étude:
Essai clinique contrôlé
/
Études d'évaluation
Limites du sujet:
Adolescent
/
Adulte
/
Femelle
/
Humains
/
Mâle
langue:
Portugais
Année:
2005
Type:
Thèse
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