Acolhimento: concepção dos auxiliares de enfermagem e percepção de usuários em uma unidade de saúde da família / Receptivity: the conception of assisting nurses and the perception of users in a family health care unit

RESUMO

Este trabalho teve por objetivo analisar o acolhimento em uma Unidade de Saúde da Família abordando as concepções dos auxiliares de enfermagem sobre o acolhimento ofertado na unidade estudada e a percepção dos usuários de como são acolhidos neste serviço de saúde. Realizou-se uma abordagem qualitativa, utilizando-se a observação e o grupo focal para a coleta de informações. Os auxiliares de enfermagem possuem postura de escuta e comprometimento com as ações de saúde de sua responsabilidade, ressaltaram também que o aumento da demanda, traz sofrimento no trabalho. As percepções dos usuários ainda são de valorização das atividades relacionadas à cura e centrada nas atividades do profissional médico, também lutam para terem acesso a todas as redes de assistência à saúde.

ABSTRACT

The purpose of this work was to analyze the receptivity at a Family Health Care Unit upon the conceptions held by assisting nurses and the perceptions the users have in regard to receptivity at this health service unit. A qualitative approach was used, with the technique of observation and collection of information within focal groups. The assisting nurses have a listening and commitment attitude toward health actions under their responsibility, and claim that the increased demand brings suffering to work. The users’ perceptions are still directive and focused on the medical professionals, and they struggle to have access to all health assistance network.