Análise de queixas técnicas e eventos adversos notificados em um hospital sentinela / Análisis de reclamaciones y acontecimientos adversos notificados en un hospital centinela / Technical analysis of complaints and adverse events reported in a sentinel hospital

RESUMO

O evento adverso se configura um indicador de qualidade dos serviços de saúde e sua ocorrência produz resultados indesejados que afetam a segurança de usuários, podendo causar lesão irreversível ao paciente ou até levá-lo à morte. O objetivo do estudo foi identificar os eventos adversos ocorridos em um hospital sentinela da Região Centro-Oeste. Pesquisa retrospectiva, com abordagem quantitativa, realizada no ano de 2008. Foram analisadas notificações realizadas nos anos de 2006 até agosto de 2008, totalizando 100 notificações. Os resultados apontaram eventos adversos relacionados a medicamentos, hemoderivados; queixas técnicas de medicamento; e queixas técnicas de material médico hospitalar. Os profissionais envolvidos foram enfermeiros, técnicos de enfermagem, farmacêuticos, médicos e de outras áreas. Os tipos de ocorrências se caracterizaram como suspeita de desvio de qualidade, reações alérgicas a medicamentos e por hemorragia. Os setores que mais notificaram foram a clínica médica e a farmácia.

ABSTRACT

The adverse event is set as an indicator of quality in health services. Its occurrence produces unwanted results that affect the safety of users and can cause irreversible injury to the patient or even lead him to death. The purpose of this study is to identify adverse events in a sentinel hospital in the Mid-West Region. Retrospective research, with quantitative approach, held in 2008. One hundred notifications from 2006 to August, 2008, were reported for analysis. Results showed adverse events related to medications, blood products, technical complaints related to medications and to hospital products. The professionals involved were as follows nurses, nursing technicians, pharmacists, physicians, and others. The types of events were characterized as follows possible compromise of quality, allergic reactions to drugs, and bleeding. Medicine (General Practice) and Pharmacy came out as leading sectors at the rank of reports.

RESUMEN

El evento adverso se sitúa como un indicador de calidad de los servicios de salud, y su aparición produce resultados no deseados que afectan la seguridad de los usuarios y puede provocar lesiones irreversibles para el paciente o mismo conducirlo a la muerte. El objetivo del estudio fue identificar los eventos adversos que ocurrieron en un hospital centinela en el Centro-Oeste de Brasil. Investigación retrospectiva, con enfoque cuantitativo, realizada en 2008. Fueron analizadas notificaciones realizadas durante los años de 2006 hasta agosto de 2008, en un total de 100 informes. Los resultados mostraron eventos adversos relacionados con medicamentos, productos sanguíneos, quejas técnicas de medicamento y quejas técnicas de material médico hospitalar. Los profesionales involucrados fueron enfermeros, técnicos de enfermería, farmacéuticos, médicos y de otras áreas. Los tipos de eventos fueron caracterizados como sospecha de desvío de calidad, reacciones alérgicas a las drogas y por hemoragia. Los sectores que más notificaron fueron la clínica médica y la farmacia.