Avaliação de serviços hospitalares na perspectiva dos profissionais de saúde / An assessment of hospital services from the perspective of health professionals / Evaluación de los servicios hospitalarios desde la perspectiva de los profesionales de salud

RESUMO

O presente estudo teve como objetivo verificar como os profissionais de saúde avaliam os serviços hospitalares oferecidospelas instituições onde atuam, bem como identificar o núcleo central e os elementos periféricos das representaçõessociais elaboradas pelos profissionais acerca destas instituições. Foram analisados 153 questionários, aplicados em doishospitais (estadual e filantrópico) da região metropolitana de Natal, Rio Grande do Norte. Na avaliação dos serviços,verificaram-se as maiores médias no hospital filantrópico, a exemplo, Qualidade do atendimento ao usuário. No hospitalestadual, verificou-se a menor média no item “Respeito à privacidade do paciente”. Observou-se como núcleo centralas categorias “Superlotação” e “Atendimento humanizado” no hospital estadual e filantrópico, respectivamente, e comoelementos periféricos “Baixos salários” e “Superlotação”. Percebeu-se a complexidade da tarefa de avaliar e a importânciada avaliação se tornar parte integrante da cultura da organização, uma vez que esta norteará os passos em direção àmelhor qualidade na assistência hospitalar.

ABSTRACT

This study had the objective of determining the way in which health professionals assess hospital services offered by their institutions, as well as identifying the core of social representations elaborated by those professionals regarding such institutions. A hundred and fifty-three questionnaires, applied in two hospitals (a state hospital and a charity hospital) in the metropolitan area of Natal, Rio Grande do Norte, Brazil, were analyzed. In the service assessment the Charity Hospital got the highest average score as forService Quality. The state hospital presented the lowest average in the item “Respect for patient´s privacy”. The central categories were “Overpopulation” and “Humanized care” in both State and Charity hospitals, respectively. The peripheral categories were“Low wages” and “Overpopulation”. Conducting an assessment is a very complex and important task. The assessment should become part of the organizational culture and guide improvements hospital care quality.

RESUMEN

El presente estudio apuntó a verificar como evalúan los profesionales de salud los servicios hospitalarios ofrecidos por las institucionesen que se desempeñan, y también identificar el núcleo central y los elementos periféricos de las representaciones sociales elaboradaspor tales profesionales sobre estas instituciones. Se analizaron 153 cuestionarios, aplicados en dos hospitales (estatal y filantrópico)de la región metropolitana de Natal, Rio Grande do Norte, Brasil. En lo que hace a la evaluación de los servicios de salud, se observaron los promedios más altos en el hospital filantrópico, por ejemplo, en la calidad de servicio de atención al paciente. En elhospital estatal, los promedios fueron los más bajos para respeto a la privacidad del paciente. Se observó como núcleo central las categorías “Superpoblación” y “Atención humanizada” en el hospital estatal y filantrópico, respectivamente, y como elementos periféricos las categorías “Bajos salarios” y “Superpoblación”. Fue evidente la complejidad que implica la tarea de evaluar, así como laimportancia de que la evaluación se transforme en parte integrante de la cultura de la organización, considerando que la mismaorientará los pasos hacia la mejor calidad de la atención hospitalaria.