El fenómeno del cliente leal como una relación social: un estudio con vendedores ambulantes de café en la ciudad de Ibagué / Loyal customer phenomenon as a social relationship: a study with ambulant coffee salesmen in the city of Ibagué

RESUMEN

Ambulante de Café (VAC) y su cliente leal, considerando las categorías de análisis propuestas por la Teoría de las Relaciones Sociales de Michael Argyle. Se aplicó una entrevista sobre la relación VAC-cliente leal a 30 díadas y se registraron 183 interacciones VAC-cliente leal y 117 VAC cliente esporádico. Se encontró que la relación comercial entre un VAC y su cliente leal es una relación social en tanto que evidencia los elementos constitutivos de una relación de esta naturaleza, bajo la perspectiva de Argyle. Así mismo, se observan coincidencias en las afirmaciones que sobre la interacción hacen los actores de la misma. Adicionalmente, se evidenció que el comportamiento del VAC es distinto en función del tipo de cliente al cual se dirige -leal o esporádico-.

ABSTRACT

The purpose of this research was to study the relationship established between an ambulant coffee salesman (ACSM) and his loyal client, in theframe of Michael Argyle’s social relationships model. Thirty couples wereinterviewed about the ACSM and loyal clients relationship; also interactionsamong 183 ACSM – loyal clients and 117 ACSM – sporadic clients wereregistered. Our research found that the commercial relationship between anACSM and his/her loyal client is a social relationship, taking into account that it brought evidence about the constitutive elements of a relationship of this nature under Argyle’s perspective; and coincidences were observed in the declarations that the actors of the relationship made about it. Additionally,we found that the ACSM’s behavior is different depending on the type of client that he/she is attending –loyal or sporadic–.