Dificuldades encontradas pelos gestores de instituição de saúde na utilização da metodologia gestão por processos / Difficulties found by the managers of a health establishment in using the management process methodology
Rev. adm. saúde
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13(50): 45-52, jan.-mar. 2011. tab
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Dans Portugais
| LILACS
| ID: lil-612326
RESUMO
Este artigo investigou as dificuldades vivenciadas pelos gerentes na utilização da metodologia, tanto no início de sua implantação, como na atualidade, sendo possível analisar a percepção desses gestores quanto à sua utilização. O hospital Santa Casa de Montes Claros (em Minas Gerais) vem implementando mudanças em seus sistemas administrativos, e a Gestão por Processo passou a ser um instrumento de aperfeiçoamento contínuo desde 2005. Os sujeitos pesquisados foram os 24 gerentes de equipe, tendo como instrumento para a coleta de dados o questionário, previamente validado e testado. Ao implantar esta metodologia, inicialmente, as principais dificuldades da utilização eram a respeito da falta de conhecimento dos gerentes, da cultura organizacional e da resistência às mudanças. Já na atualidade, tratava-se do acúmulo de atividades do gerente dentro da Santa Casa, da falta de acompanhamento da alta diretoria e do pouco envolvimento da equipe. Ao analisar a opinião dos pesquisados sobre o que seria realizado no gerenciamento de processos em sua unidade gerencial, a maioria respondeu tratar-se da medição de indicadores, interação de processos e realização de análise crítica. Foi questionado, ainda, sobre as informações e orientações fornecidas pela Santa Casa em relação à Gestão por Processo, ao que 41,67 por cento deles relataram ter sido boa. Sendo essa gestão a eleita para se trabalhar na Santa Casa, e sendo o gerente de unidade o profissional escolhido para realizar o levantamento e controle dessas informações, é imprescindível a adequação das suas atividades para minimizar as dificuldades encontradas na utilização da metodologia de processos.
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Indice:
LILAS (Amériques)
Sujet Principal:
Contrôle de qualité
/
Administration des services de santé
/
Management par la qualité
/
Gestion de la Santé
/
Services de santé
/
Administration hospitalière
/
Agrément
langue:
Portugais
Texte intégral:
Rev. adm. saúde
Thème du journal:
Administration publique
/
Hôpitaux
/
Services de santé
Année:
2011
Type:
Article
Pays d'affiliation:
Brésil
Institution/Pays d'affiliation:
Universidade Federal de São Paulo/BR
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